三星售后讓人失望 圖片
S10系列手機(jī)發(fā)布后在官方線下授權(quán)體驗(yàn)店預(yù)約購買了一臺S10+ 8+128,使用幾天以后發(fā)現(xiàn)前置攝像頭蓋板下有兩粒灰塵,其中一粒長度甚至達(dá)到了1mm以上,一共找到兩家成都三星售后,一家直接拒絕接收,無奈之下找了另外一家,另外一家態(tài)度較好,接收后提交三星總部審批,三星總部以不影響使用為由拒絕進(jìn)行換機(jī)。隨后我電話聯(lián)系了官方客服,并有投訴出門高級主管回復(fù)電話,依然拒絕換機(jī),態(tài)度強(qiáng)硬,讓我自行找經(jīng)銷商協(xié)商,推諉作風(fēng)讓人惡心。后續(xù)找到經(jīng)銷商表示必須售后報(bào)告才能換機(jī),又繼續(xù)找售后維修站處理,售后維修站共計(jì)提交4次申請均被拒絕。有別的s10系列用戶攝像頭即使只有一粒微小灰塵進(jìn)行了換機(jī),還有后蓋出現(xiàn)極其微小氣泡也進(jìn)行了換機(jī),而我的手機(jī)前置攝像頭有兩粒體積較大的灰塵仍拒絕換機(jī),這樣的灰塵是肯定會(huì)影響到攝像的進(jìn)光量、照片的純凈度以及攝像的體驗(yàn)度,同時(shí)如果后期灰塵從蓋板掉落到攝像頭上,肯定影響更大。三星售后處理問題的態(tài)度讓人覺得無法接受,完全把問題推給消費(fèi)者和經(jīng)銷商,感覺完全是消費(fèi)者運(yùn)氣不好買了他們的瑕疵機(jī)器,一副事不關(guān)己高高掛起的模樣,還有明顯的區(qū)別對待。他們的投訴部門也是擺設(shè),說只能聯(lián)系維修站溝通,不能聯(lián)系工廠,說了等于白說,維修站已經(jīng)提交多次申請,要是有用的話我會(huì)打官方客服電話?手機(jī)是不錯(cuò),但6999買了手機(jī)卻受到這樣的售后服務(wù)真的太讓人失望,現(xiàn)在已經(jīng)在黑貓投訴和12315微信端提交了投訴




