三星售后讓人失望 圖片
S10系列手機(jī)發(fā)布后在官方線下授權(quán)體驗(yàn)店預(yù)約購買了一臺S10+ 8+128，使用幾天以后發(fā)現(xiàn)前置攝像頭蓋板下有兩粒灰塵，其中一粒長度甚至達(dá)到了1mm以上，一共找到兩家成都三星售后，一家直接拒絕接收，無奈之下找了另外一家，另外一家態(tài)度較好，接收后提交三星總部審批，三星總部以不影響使用為由拒絕進(jìn)行換機(jī)。隨后我電話聯(lián)系了官方客服，并有投訴出門高級主管回復(fù)電話，依然拒絕換機(jī)，態(tài)度強(qiáng)硬，讓我自行找經(jīng)銷商協(xié)商，推諉作風(fēng)讓人惡心。后續(xù)找到經(jīng)銷商表示必須售后報(bào)告才能換機(jī)，又繼續(xù)找售后維修站處理，售后維修站共計(jì)提交4次申請均被拒絕。有別的s10系列用戶攝像頭即使只有一粒微小灰塵進(jìn)行了換機(jī)，還有后蓋出現(xiàn)極其微小氣泡也進(jìn)行了換機(jī)，而我的手機(jī)前置攝像頭有兩粒體積較大的灰塵仍拒絕換機(jī)，這樣的灰塵是肯定會(huì)影響到攝像的進(jìn)光量、照片的純凈度以及攝像的體驗(yàn)度，同時(shí)如果后期灰塵從蓋板掉落到攝像頭上，肯定影響更大。三星售后處理問題的態(tài)度讓人覺得無法接受，完全把問題推給消費(fèi)者和經(jīng)銷商，感覺完全是消費(fèi)者運(yùn)氣不好買了他們的瑕疵機(jī)器，一副事不關(guān)己高高掛起的模樣，還有明顯的區(qū)別對待。他們的投訴部門也是擺設(shè)，說只能聯(lián)系維修站溝通，不能聯(lián)系工廠，說了等于白說，維修站已經(jīng)提交多次申請，要是有用的話我會(huì)打官方客服電話？手機(jī)是不錯(cuò)，但6999買了手機(jī)卻受到這樣的售后服務(wù)真的太讓人失望，現(xiàn)在已經(jīng)在黑貓投訴和12315微信端提交了投訴
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